Wenn Effizienz zum einzigen Wert wird

Effizienz wirkt als betriebliche Kennzahl oft unvermeidlich. Woran sonst soll man Wert festmachen?

Und doch vermute ich, dass viele Menschen instinktiv pessimistisch reagieren, sobald sie Formulierungen hören wie „Effizienz um jeden Preis“. Es klingt schnell nach Unternehmen, die ihre Mitarbeitenden ausreizen, ihre körperliche und mentale Gesundheit ignorieren und zugleich gesundes Wachstum ausrufen.

Ist schneller gleich mehr gleich besser? Kann ein Unternehmen langfristig tragfähig sein, Qualität halten und seinen Mitarbeitenden das Gefühl geben, mehr als bloß ausreichend zu sein, wenn sein einziges Ziel Effizienz ist?

Haben Kennzahlen Bedeutung bereits ersetzt? Sind Unternehmen „gut“, solange sie in kurzer Zeit viel verkaufen?

Zahlen geben Sicherheit. Abstraktion macht die Welt scheinbar verständlich. Komplexität kann erschrecken, und die Objektivität von Zahlen lässt tiefe Fragen handhabbar wirken. Wird die Abstraktion jedoch absolut, verschwindet jede Nuance. Menschen werden zu Zahlen, die weitere Zahlen steuern.

Optimierung führt oft zu Verdichtung. Werte, Ideen, Ideale – passt es nicht, lässt es sich nicht konsistent machen, wird es verworfen. Komplexität wird wie ein Defekt behandelt, der geglättet werden muss. Dabei ist das Leben, wenn man genau hinsieht, gerade aus Komplexität gemacht.

Menschliche Variation wird zu Rauschen, emotionale Arbeit zu Unproduktivität, Exploration zu Überschuss, Reibung zu etwas, das verschwinden muss. Und doch sind genau das die Qualitäten, aus denen Sinn, Resilienz und Innovation entstehen.

Führt endlose Optimierung genau dorthin? Und beschleunigt der verstärkte KI-Einsatz in Unternehmen diesen Prozess?

In dieser neuen optimierten Welt fühlen sich viele Kreative eher ausgehöhlt als befreit. Der Output steigt, die Effizienzkennzahlen steigen. Die Reibung während des Prozesses sinkt. Und doch bleibt nach getaner Arbeit manchmal Leere zurück – nicht weil die Arbeit schlecht war, sondern weil Autorschaft diffus geworden ist. Erfolg lässt sich schwerer fühlen, wenn Prozesse scheinbar perfekt laufen.

Wurde der Erfolg an die KI ausgelagert? Kann man noch stolz auf die eigene Arbeit sein oder nur zufrieden mit höherem Durchsatz? Macht das glücklicher oder eher weniger?

Es wirkt, als hätte eine Metrik alle anderen verdrängt. Ethische, kulturelle und emotionale Faktoren verlieren an Relevanz. Dabei sind es gerade diese Faktoren, die uns menschlich machen. Wenn wir das Humane immer weiter aus dem Geschäftlichen entfernen, endet diese langsame Erosion dann irgendwann im Kollaps?

Effizienz kann nur beantworten: „Wie schnell?“ Nie jedoch: „Wozu?“ Wenn wir diese zweite Metrik verlieren, verlieren wir buchstäblich Sinn. Wenn wir die Geschwindigkeit weiter erhöhen, schaffen wir den Wechsel von „Können wir?“ zu „Sollten wir?“ womöglich nicht mehr rechtzeitig.

Werden wir, wenn es nötig ist, die Bremsen noch finden?